(علاقات عامة) هيئة الرقابة على البنوك تنشر التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية
أعلنت هيئة الرقابة المصرفية عن نشر النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل.
يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
من هنا وهناك
-
الشرطة: استمرار عمليات البحث برا وجوا عن الشاب الذي جرفته السيول في الجنوب
-
(علاقات عامة) في كل مكان حيث يلزم: طواقم كلاليت في لواء الجنوب تعمل في البلدات البدوية لحماية المجتمع من فيروس الإنفلونزا
-
العثور على أجزاء سلاح وذخيرة خلال تفتيش منزل في عارة واعتقال مشتبه
-
بحث جديد وهام في المركز الطبي زيف يعيد صياغة مفهوم علاج آلام الظهر
-
تصريح مدع ضد حراس أمن ‘عملوا قرب خط التماس في غفعات زئيف وأدخلوا مئات العمال من الضفة بدون تصاريح‘
-
النائب عودة: ‘الاحتلال لا يريد للعالم أن يعرف بشاعة الجرائم التي ارتكبها في غزة‘
-
خلال الأسبوع الأخير: سحب 335 رخصة قيادة لمدة 30 يومًا بسبب مخالفات مرورية
-
(ممول) كيرلاين - جل إنزيمي لتقشير الجلد
-
انقاذ شخصين حاصرت سيول المياه مركبتهما في منطقة الضفة الغربية
-
وزارة الصحة تطلب من سكان الفريديس غليّ المياه قبل شربها
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا